Política de Devolución y Reembolso

1. Información general sobre reembolsos
En Questacademia nos esforzamos por ofrecer cursos de idiomas de calidad y una experiencia de aprendizaje satisfactoria. Si hubiera algún motivo por el que desees cancelar tu inscripción, ofrecemos opciones de reembolso justas y transparentes. Esta política describe las condiciones bajo las que es posible solicitar una devolución o reembolso. Nuestro objetivo es ofrecer siempre una solución adaptada a cada caso. Contactar directamente con nuestro equipo facilita encontrar la mejor opción.

2. Cancelación antes del inicio del curso
Si deseas cancelar un curso reservado antes de su inicio, puedes hacerlo sin coste hasta 7 días antes de la fecha prevista. En este caso, el importe ya abonado se reembolsará íntegramente en un plazo de 7 días laborables. Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de antelación, podremos retener hasta el 25% del importe como compensación por gastos de gestión. La cancelación debe comunicarse por escrito a nuestro equipo vía correo electrónico. Recibirás una confirmación lo antes posible.

3. Cancelación tras el inicio del curso
Después del inicio oficial del curso, el reembolso es posible de forma proporcional solo en caso de motivos justificados (por ejemplo, cuestiones médicas o cambios laborales imprevistos). Cada solicitud se revisa individualmente, buscando siempre una solución razonable. Las sesiones ya realizadas se descontarán del reembolso. El abono se efectúa siempre en el mismo método de pago utilizado.

4. Reembolso por problemas técnicos
Si durante un curso online se producen incidencias técnicas graves que impidan el acceso de manera permanente, buscaremos una solución contigo. Habitualmente ofrecemos nuevas fechas o un crédito. Solo si no es posible una participación alternativa, se reembolsará el importe proporcional. Es imprescindible que la incidencia no sea causada por el propio dispositivo del usuario.

5. No hay devolución en cursos completados
No se aceptan devoluciones o reembolsos para cursos ya finalizados y disfrutados en su totalidad, especialmente si se han recibido todos los materiales y sesiones. Apostamos por la confianza y la equidad en el uso de nuestra plataforma. Si tienes comentarios o no estás satisfecho, puedes enviar tus sugerencias para seguir mejorando nuestro servicio.

6. Procedimiento de reembolso
Los reembolsos se realizarán exclusivamente en el mismo método de pago utilizado en la compra. Tras la aprobación, la devolución se efectúa normalmente en un plazo de 5 a 7 días laborables. Para cualquier consulta sobre el estado de tu solicitud, puedes contactar en cualquier momento con nuestro equipo. Nos esforzamos en gestionar todo de forma ágil y transparente.

7. Contacto para consultas
Para cualquier cuestión sobre devoluciones o reembolsos, contacta directamente con:

Questacademia
Calle Ayala, 38, Carretera de Cádiz
29002 Málaga, España
Teléfono: +34 952 312 265
E-mail: [email protected]

Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte de forma personalizada.